Software de base de conocimientos para un autoservicio inteligente

Construya manuales en torno a sus productos y servicios (artículos y preguntas frecuentes)
utilizando el software de base de conocimientos PHPen la nube o autoalojado

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Organizar la documentación en línea mediante el Centro de ayuda

Con la ayuda del Sistema de Gestión del Conocimiento UseResponse puede estructurar y organizar fácilmente la información de diferentes maneras utilizando categorías y subcategorías:

Marca tu base de conocimientos con colores y plantillas.

Utilice las preguntas frecuentes o los artículos con formato enriquecido.

Construir varios centros de ayuda para diferentes productos.

Solicite una demostración

“Utilizamos UseResponse Knowledge Base tanto para grupos de usuarios internos como externos. La estructura de la gestión de derechos es sencilla y flexible, así como la posibilidad de formar diferentes comunidades, distribuir artículos de la base de conocimientos a grupos específicos y gestionar la información. UseResponse logró, con mucho, la mejor relación coste-beneficio para nosotros en nuestro propio proceso de evaluación, debido a la interfaz de usuario intuitiva y sencilla y a la buena función de búsqueda.”

Michaela E.

Technical Communication Manager, Baramundi Software

Amplíe su servicio de atención al cliente

Utilice nuestro editor enriquecido para crear manuales con capacidad para añadir imágenes en línea, tutoriales en vídeo y tablas en varios idiomas para mejorar el autoservicio del cliente las 24 horas del día, incluso cuando usted no está.

Analice y mejore los contenidos en función de las visitas, el índice de satisfacción de los clientes (CSAT) y los datos de búsqueda.

No te preocupes por perder contenido con las opciones de Autoguardado y Borradores.

Actualice sus artículos con los últimos cambios mediante el control de versiones.

Evite la colisión de agentes con la función de bloqueo automático de artículos.

Versión de prueba gratuita

Los clientes pueden obtener ayuda en cualquier lugar

Con la ayuda de los widgets incrustables, puede añadir artículos de la base de conocimientos a cualquier página de su sitio web o aplicación sin gastar ningún coste adicional en el desarrollo.

No sólo tienes el widget de la base de conocimientos, sino también el formulario de contacto para que los clientes puedan enviar sus solicitudes.

Proporcione respuestas instantáneas desde su centro de ayuda configurando chatbots en el widget de chat en vivo.

Pensar globalmente - Actuar globalmente

Cree una base de conocimientos para múltiples marcas, idiomas y productos dentro de un sistema utilizando la función multiforo de UseResponse: distribuya los permisos y personalice la marca para cada uno de los productos.

Más información

El software de base de conocimientos UseResponse también puede utilizarse como...

Sistema educativo interno

Mantenga su base de conocimientos privada para la formación del equipo o la incorporación de nuevo personal

Asistente de incorporación

Incorporar artículos de referencia a las páginas específicas para acceder a la información pertinente en unos pocos clics

Documentación de la API

Añade manuales para los equipos de desarrollo que pueden utilizarse tanto para las API como para las integraciones complejas

¿Está listo para probar nuestra plataforma de gestión del conocimiento?

Experiencia de gestión del conocimiento para clientes y equipos. Inicie una prueba gratuita de 14 días.

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UseResponse Knowledge Base Software FAQs

How customizable is the Knowledge Base interface?

Our Knowledge Base Software offers extensive customization options to ensure the platform reflects your brand's identity and meets your specific needs.

Can the Knowledge Base Software support multiple languages?

Yes, it's designed to cater to a global audience with multi-language support, enabling you to serve customers in their preferred language.

Can UseResponse Knowledge Base be deployed on-premise for enterprise clients?

Yes, our Knowledge Base Software offers both cloud and on-premise deployment options to meet the specific infrastructure requirements of enterprise clients.

How does UseResponse Knowledge Base support large-scale user bases typical of enterprise organizations?

Our platform is designed to scale seamlessly, accommodating the extensive user bases and high traffic volumes characteristic of large enterprises, without compromising performance.

Can the Knowledge Base software be used to create internal company wikis?

UseResponse Knowledge Base Management System serve as a robust platform for internal company wikis, enabling teams to collaboratively create, share, and maintain critical knowledge and best practices within the organization. For more details, please refer to the official UseResponse documentation.

Knowledge Base Software

Elevate Your Information Management

Transform the way you store, share, and manage knowledge with UseResponse's Knowledge Base Software. Crafted for businesses seeking to empower both customers and teams with accessible, well-organized information, our solution blends seamless integration with unmatched customization. Step into a world where every piece of knowledge enhances user experience and drives efficiency.

Empowering Self-Service with Advanced Knowledge Base Management System

Enhanced Customer Self-Service

Equip your customers with a powerful self-service portal, filled with easily accessible information, guides, and FAQs, reducing the need for direct support and significantly enhancing user satisfaction.

Streamlined Customer Onboarding Process

Accelerate the onboarding of new customers and employees with structured and comprehensive knowledge bases, ensuring quick adaptation and enhanced productivity right from the start.

Centralized Knowledge Repository

Create a single source of truth for all your organizational knowledge, ensuring consistent and accurate information delivery across all customer and employee touchpoints.

Reduced Support Burden

By empowering users & customers to find answers themselves, significantly decrease the overall volume of incoming support requests, allowing your team to focus on more complex issues.

Global Reach and Accessibility

Cater to a global audience with multi-language support and customization options, ensuring your knowledge base serves users across different regions and languages effectively.

Empower Knowledge Sharing with Advanced Features

Seamless Content Creation & Management

Use our rich editor to construct detailed manuals, articles, and FAQs. Incorporate multimedia elements like images and videos to enhance tutorials. Autosave and Draft options ensure your work is never lost, while Version Control keeps your content current.

Customizable Branded Knowledge Centers

Tailor your knowledge base with customizable templates and branding options. Organize content with ease using categories and sub-categories, ensuring users find the information they need swiftly.

Embedded Knowledge Widgets

Enhance your website or application with embeddable knowledge widgets, providing instant access to articles and FAQs. Include contact forms and chatbots to offer comprehensive support without extra development costs.

Multilingual & Multibrand Support

Break language barriers and support multiple brands with a single system. Distribute permissions and customize branding for each product, making global support effortless.

Onboarding Assistant

Streamline customer onboarding with guided articles and quick-access links. Facilitate a smooth introduction to your products or services, enhancing user comprehension and engagement from the start.

Internal Knowledge Base

Empower your teams with a private knowledge base tailored for internal training and staff onboarding. Ensure consistent knowledge transfer and maintain a central repository of organizational wisdom.

Analytics & Content Optimization

Drive continuous improvement with analytics that track content views, customer satisfaction ratings, and search insights. Use data to refine and expand your knowledge base, ensuring it meets user needs effectively.

Collaboration & Article Control

Foster teamwork with features designed to prevent editing conflicts. The auto-lock article feature ensures that only one agent can edit content at a time, maintaining content integrity and collaboration harmony.

Tailored Online Knowledge Base Solutions for Every Team

Customer Success Teams

Equip your Customer Success Teams with a comprehensive knowledge base to proactively address customer queries, enhancing satisfaction and retention.

Customer Support Teams

Empower your support teams with instant access to a vast knowledge base, reducing resolution times and improving customer service efficiency.

Human Resources Teams

Support your HR teams with an internal knowledge base for streamlined onboarding, training, and employee self-service, fostering a well-informed workforce.

Empower Your Knowledge Management with UseResponse

Elevate your self-service and internal knowledge sharing with UseResponse's Knowledge Base Software. Leverage a platform designed for intuitive information organization, facilitating both customer self-help and internal team education. Begin your journey towards a more informed user base and a more efficient team today.

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