Software de base de conocimientos para un autoservicio inteligente
Construya manuales en torno a sus productos y servicios (artículos y preguntas frecuentes)
utilizando el software de base de conocimientos PHPen la nube o autoalojado
utilizando el software de base de conocimientos PHPen la nube o autoalojado
Organizar la documentación en línea mediante el Centro de ayuda
Con la ayuda del Sistema de Gestión del Conocimiento UseResponse puede estructurar y organizar fácilmente la información de diferentes maneras utilizando categorías y subcategorías:
Marca tu base de conocimientos con colores y plantillas.
Utilice las preguntas frecuentes o los artículos con formato enriquecido.
Construir varios centros de ayuda para diferentes productos.
“Utilizamos UseResponse Knowledge Base tanto para grupos de usuarios internos como externos. La estructura de la gestión de derechos es sencilla y flexible, así como la posibilidad de formar diferentes comunidades, distribuir artículos de la base de conocimientos a grupos específicos y gestionar la información. UseResponse logró, con mucho, la mejor relación coste-beneficio para nosotros en nuestro propio proceso de evaluación, debido a la interfaz de usuario intuitiva y sencilla y a la buena función de búsqueda.”
Michaela E.
Technical Communication Manager, Baramundi Software
Amplíe su servicio de atención al cliente
Utilice nuestro editor enriquecido para crear manuales con capacidad para añadir imágenes en línea, tutoriales en vídeo y tablas en varios idiomas para mejorar el autoservicio del cliente las 24 horas del día, incluso cuando usted no está.
Analice y mejore los contenidos en función de las visitas, el índice de satisfacción de los clientes (CSAT) y los datos de búsqueda.
No te preocupes por perder contenido con las opciones de Autoguardado y Borradores.
Actualice sus artículos con los últimos cambios mediante el control de versiones.
Evite la colisión de agentes con la función de bloqueo automático de artículos.
Los clientes pueden obtener ayuda en cualquier lugar
Con la ayuda de los widgets incrustables, puede añadir artículos de la base de conocimientos a cualquier página de su sitio web o aplicación sin gastar ningún coste adicional en el desarrollo.
No sólo tienes el widget de la base de conocimientos, sino también el formulario de contacto para que los clientes puedan enviar sus solicitudes.
Proporcione respuestas instantáneas desde su centro de ayuda configurando chatbots en el widget de chat en vivo.
Pensar globalmente - Actuar globalmente
Cree una base de conocimientos para múltiples marcas, idiomas y productos dentro de un sistema utilizando la función multiforo de UseResponse: distribuya los permisos y personalice la marca para cada uno de los productos.
El software de base de conocimientos UseResponse también puede utilizarse como...
Sistema educativo interno
Mantenga su base de conocimientos privada para la formación del equipo o la incorporación de nuevo personal
Asistente de incorporación
Incorporar artículos de referencia a las páginas específicas para acceder a la información pertinente en unos pocos clics
Documentación de la API
Añade manuales para los equipos de desarrollo que pueden utilizarse tanto para las API como para las integraciones complejas
¿Está listo para probar nuestra plataforma de gestión del conocimiento?
Experiencia de gestión del conocimiento para clientes y equipos. Inicie una prueba gratuita de 14 días.