Logiciel de base de connaissances pour un libre-service intelligent

Construisez des manuels autour de vos produits et services (articles et FAQ)
en utilisant le Cloud ou le Self-Hosted PHP Knowledge Base Software

Essayez maintenant

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Organiser la documentation en ligne

Avec l'aide du système de gestion des connaissances UseResponse, vous pouvez facilement structurer et organiser les informations de différentes manières en utilisant des catégories & sous-catégories:

Marquez votre base de connaissances avec des couleurs et des modèles.

Utilisez des FAQ ou des articles avec un formatage riche.

Créez plusieurs centres d'aide pour différents produits.

Demander une démo

“Nous utilisons UseResponse Knowledge Base pour les groupes d'utilisateurs internes et externes. La structure de la gestion des droits est simple et flexible, de même que la possibilité de former différentes communautés, de distribuer des articles de la base de connaissances à des groupes cibles spécifiques et de gérer les informations. UseResponse a obtenu le meilleur rapport coût-bénéfice dans notre processus d'évaluation en raison de son interface utilisateur intuitive et simple et de sa bonne fonction de recherche.”

Michaela E.

Technical Communication Manager, Baramundi Software

Faites évoluer votre support client

Utilisez notre éditeur riche pour créer des manuels avec la possibilité d'ajouter des images en ligne, des tutoriels vidéo et des tableaux dans différentes langues pour améliorer le libre-service des clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même lorsque vous n'êtes pas là

Analysez et améliorez le contenu en fonction des vues, de l'indice de satisfaction des clients (CSAT) et des résultats de recherche.

Ne vous inquiétez jamais de perdre du contenu avec les options Autosave & Drafts.

Mettez à jour vos articles avec les dernières modifications en utilisant le contrôle de version.

Prévenez les collisions avec les agents grâce à la fonction de verrouillage automatique des articles.

Version d’essai gratuite

Les clients peuvent obtenir de l'aide n'importe où

Avec l'aide des widgets intégrables, vous pouvez ajouter des articles de base de connaissances à n'importe quelle page de votre site web ou application sans dépenser de frais supplémentaires pour le développement

Vous obtenez non seulement un widget de base de connaissances, mais aussi un formulaire de contact pour que les clients puissent soumettre leurs demandes.

Fournissez des réponses instantanées à partir de votre centre d'aide en mettant en place des chatbots dans le widget de chat en direct.

Think Global - Act Global

Créez une base de connaissances pour plusieurs marques, langues et produits au sein d'un même système en utilisant la fonction UseResponse multiforum : distribuez les autorisations et personnalisez la marque pour chacun des produits.

Le logiciel de base de connaissances UseResponse peut également être utilisé comme...

Système d'éducation interne

Conservez votre base de connaissances privée pour la formation des équipes ou l'intégration des nouveaux employés

Outil d'intégration

Construisez une base de connaissances de type wiki pour former vos clients et votre personnel de support

API Documentation

Ajouter des manuels pour vos équipes de développement ou celles des clients qui peuvent être utilisés pour les API ou les intégrations complexes

Prêt à essayer notre plateforme de gestion des connaissances?

Out‑of‑the‑box knowledge management experience for customers and teams. Start a free 14-day trial.

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UseResponse Knowledge Base Software FAQs

How customizable is the Knowledge Base interface?

Our Knowledge Base Software offers extensive customization options to ensure the platform reflects your brand's identity and meets your specific needs.

Can the Knowledge Base Software support multiple languages?

Yes, it's designed to cater to a global audience with multi-language support, enabling you to serve customers in their preferred language.

Can UseResponse Knowledge Base be deployed on-premise for enterprise clients?

Yes, our Knowledge Base Software offers both cloud and on-premise deployment options to meet the specific infrastructure requirements of enterprise clients.

How does UseResponse Knowledge Base support large-scale user bases typical of enterprise organizations?

Our platform is designed to scale seamlessly, accommodating the extensive user bases and high traffic volumes characteristic of large enterprises, without compromising performance.

Can the Knowledge Base software be used to create internal company wikis?

UseResponse Knowledge Base Management System serve as a robust platform for internal company wikis, enabling teams to collaboratively create, share, and maintain critical knowledge and best practices within the organization. For more details, please refer to the official UseResponse documentation.

Knowledge Base Software

Elevate Your Information Management

Transform the way you store, share, and manage knowledge with UseResponse's Knowledge Base Software. Crafted for businesses seeking to empower both customers and teams with accessible, well-organized information, our solution blends seamless integration with unmatched customization. Step into a world where every piece of knowledge enhances user experience and drives efficiency.

Empowering Self-Service with Advanced Knowledge Base Management System

Enhanced Customer Self-Service

Equip your customers with a powerful self-service portal, filled with easily accessible information, guides, and FAQs, reducing the need for direct support and significantly enhancing user satisfaction.

Streamlined Customer Onboarding Process

Accelerate the onboarding of new customers and employees with structured and comprehensive knowledge bases, ensuring quick adaptation and enhanced productivity right from the start.

Centralized Knowledge Repository

Create a single source of truth for all your organizational knowledge, ensuring consistent and accurate information delivery across all customer and employee touchpoints.

Reduced Support Burden

By empowering users & customers to find answers themselves, significantly decrease the overall volume of incoming support requests, allowing your team to focus on more complex issues.

Global Reach and Accessibility

Cater to a global audience with multi-language support and customization options, ensuring your knowledge base serves users across different regions and languages effectively.

Empower Knowledge Sharing with Advanced Features

Seamless Content Creation & Management

Use our rich editor to construct detailed manuals, articles, and FAQs. Incorporate multimedia elements like images and videos to enhance tutorials. Autosave and Draft options ensure your work is never lost, while Version Control keeps your content current.

Customizable Branded Knowledge Centers

Tailor your knowledge base with customizable templates and branding options. Organize content with ease using categories and sub-categories, ensuring users find the information they need swiftly.

Embedded Knowledge Widgets

Enhance your website or application with embeddable knowledge widgets, providing instant access to articles and FAQs. Include contact forms and chatbots to offer comprehensive support without extra development costs.

Multilingual & Multibrand Support

Break language barriers and support multiple brands with a single system. Distribute permissions and customize branding for each product, making global support effortless.

Onboarding Assistant

Streamline customer onboarding with guided articles and quick-access links. Facilitate a smooth introduction to your products or services, enhancing user comprehension and engagement from the start.

Internal Knowledge Base

Empower your teams with a private knowledge base tailored for internal training and staff onboarding. Ensure consistent knowledge transfer and maintain a central repository of organizational wisdom.

Analytics & Content Optimization

Drive continuous improvement with analytics that track content views, customer satisfaction ratings, and search insights. Use data to refine and expand your knowledge base, ensuring it meets user needs effectively.

Collaboration & Article Control

Foster teamwork with features designed to prevent editing conflicts. The auto-lock article feature ensures that only one agent can edit content at a time, maintaining content integrity and collaboration harmony.

Tailored Online Knowledge Base Solutions for Every Team

Customer Success Teams

Equip your Customer Success Teams with a comprehensive knowledge base to proactively address customer queries, enhancing satisfaction and retention.

Customer Support Teams

Empower your support teams with instant access to a vast knowledge base, reducing resolution times and improving customer service efficiency.

Human Resources Teams

Support your HR teams with an internal knowledge base for streamlined onboarding, training, and employee self-service, fostering a well-informed workforce.

Empower Your Knowledge Management with UseResponse

Elevate your self-service and internal knowledge sharing with UseResponse's Knowledge Base Software. Leverage a platform designed for intuitive information organization, facilitating both customer self-help and internal team education. Begin your journey towards a more informed user base and a more efficient team today.

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