Un software de asistencia personal mejor y más inteligente

Servicio de asistencia omnicanal

Una bandeja de entrada

Proporcionar atención al cliente con solicitudes de cualquier canal para gestionar en una sola bandeja de entrada

help desk backend interface
Centro de ayuda para el autoservicio

Su centro de ayuda está listo para la mejor experiencia de usuario para organizar el apoyo en el sistema de mesa de ayuda

help center
Vista de los tableros

Utilizar el tablero kanban y gestionar todas las solicitudes entrantes en el sistema de tickets

help desk kanban board
Personalice su software de asistencia técnica
Obtenga actualizaciones en tiempo real de su bandeja de entrada
Haga sus propias colas en función de las condiciones
Utilizar la vista de chat o de tabla con acciones masivas
Los agentes sólo ven sus informes y tickets
Integrado en cualquier página web o servicio
Enviar mensajes específicos en función del comportamiento del usuario
Autenticación de usuarios sin complicaciones directamente en el widget
Se integra perfectamente con su CRM
La interfaz de usuario móvil funciona a su manera en cualquier dispositivo
No pierda a sus clientes con las notificaciones push para móviles
Se integra con aplicaciones de iOS o Android mediante SDK y Restful API
Empezar
Automatización inteligente
Nuestra IA asignará sólo los agentes disponibles según el SLA, el horario de trabajo y la disponibilidad del equipo, lo que hace que el software de service desk automatice los procesos y reduzca la carga de su equipo

El servicio de ayuda de UseResponse puede hacer más que dar soporte

help desk sales automation

Automatización de las ventas

No vuelva a perder su ventaja con mensajes proactivos basados en el comportamiento del usuario

Más información
task management

Gestión de tareas

Crear una lista de comprobación dentro del sistema de tickets para dividir la solicitud en tareas más pequeñas

Más información
issue tracking

Seguimiento de los problemas

Utilice los tickets como sistema de seguimiento de errores con estados y campos personalizados en su propio flujo de trabajo

Más información
Análisis en tiempo real

Los análisis ampliados permiten controlar las métricas clave y mejorar el rendimiento de su equipo en el sistema de tickets php:

Tiempo de respuesta, tiempo de resolución
CSAT (Puntuación de satisfacción del cliente)
Información sobre las búsquedas y los clics
10 métricas más a seguir
help desk analytics

Software de asistencia in situ para empresas

Horario de atención al público

Crear varios perfiles para gestionar los horarios de trabajo de varios equipos

Más información
Notificaciones Push

Todos los agentes de asistencia reciben notificaciones push sobre las solicitudes entrantes

Normas del SLA

No te pierdas ninguna petición aunque estés cargado de trabajo

Más información
Notas internas

Discutir las solicitudes internamente con la posibilidad de establecer recordatorios

Más información
Visibilidad de las entradas

Los agentes sólo verán las solicitudes requeridas según el grupo de tickets

Más información
Inicio de sesión único

Utilice su propia autenticación y base de usuarios (SAML, LDAP, etc.)

Más información
Campos condicionales

Ampliar el formulario de contacto con campos adicionales y condicionales

Más información
Múltiples centros de ayuda

Un backend para dar soporte a los clientes en varios productos o idiomas

Más información
Restful API

Construya cualquier integración utilizando nuestra API o integraciones listas

Más información
Seguimiento del tiempo

Seguimiento del tiempo de los agentes registrado frente al estimado para cada solicitud para medir la eficiencia de los agentes

Más información
Historias de éxito
“Hemos estado buscando una solución de help desk, pero queríamos que la aplicación fuera on premise. ¡Useresponse fue entonces la solución brillante! Buen diseño, escalable, ¡perfecto! ¡Muchas gracias!”
Jens Havelberg
Jefe de equipo de desarrollo e informática, VFM-Gruppe
Al continuar utilizando este sitio web, usted acepta el uso de cookies de acuerdo con nuestra Política de Privacidad