Un software de asistencia personal mejor y más inteligente

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Servicio de asistencia omnicanal

Una bandeja de entrada Proporcionar atención al cliente con solicitudes de cualquier canal para gestionar en una sola bandeja de entrada
Centro de ayuda para el autoservicio Su centro de ayuda está listo para la mejor experiencia de usuario para organizar el apoyo en el sistema de mesa de ayuda
Vista de los tableros Utilizar el tablero kanban y gestionar todas las solicitudes entrantes en el sistema de tickets

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Una bandeja de entrada

Proporcionar atención al cliente con solicitudes de cualquier canal para gestionar en una sola bandeja de entrada

Centro de ayuda para el autoservicio

Su centro de ayuda está listo para la mejor experiencia de usuario para organizar el apoyo en el sistema de mesa de ayuda

Vista de los tableros

Utilizar el tablero kanban y gestionar todas las solicitudes entrantes en el sistema de tickets

Personalice su software de asistencia técnica

Obtenga actualizaciones en tiempo real de su bandeja de entrada

Haga sus propias colas en función de las condiciones

Utilizar la vista de chat o de tabla con acciones masivas

Los agentes sólo ven sus informes y tickets

Integrado en cualquier página web o servicio

Enviar mensajes específicos en función del comportamiento del usuario

Autenticación de usuarios sin complicaciones directamente en el widget

Se integra perfectamente con su CRM

La interfaz de usuario móvil funciona a su manera en cualquier dispositivo

No pierda a sus clientes con las notificaciones push para móviles

Se integra con aplicaciones de iOS o Android mediante SDK y Restful API

Empezar

Automatización inteligente

Nuestra IA asignará sólo los agentes disponibles según el SLA, el horario de trabajo y la disponibilidad del equipo, lo que hace que el software de service desk automatice los procesos y reduzca la carga de su equipo

Más información

El servicio de ayuda de UseResponse puede hacer más que dar soporte

Automatización de las ventas

No vuelva a perder su ventaja con mensajes proactivos basados en el comportamiento del usuario

Más información

Gestión de tareas

Crear una lista de comprobación dentro del sistema de tickets para dividir la solicitud en tareas más pequeñas

Más información

Seguimiento de los problemas

Utilice los tickets como sistema de seguimiento de errores con estados y campos personalizados en su propio flujo de trabajo

Más información

Análisis en tiempo real

Los análisis ampliados permiten controlar las métricas clave y mejorar el rendimiento de su equipo en el sistema de tickets php:

Tiempo de respuesta, tiempo de resolución

CSAT (Puntuación de satisfacción del cliente)

Información sobre las búsquedas y los clics

10 métricas más a seguir

Software de asistencia in situ para empresas

Horario de atención al público

Crear varios perfiles para gestionar los horarios de trabajo de varios equipos

Más información

Notificaciones Push

Todos los agentes de asistencia reciben notificaciones push sobre las solicitudes entrantes

Normas del SLA

No te pierdas ninguna petición aunque estés cargado de trabajo

Más información

Notas internas

Discutir las solicitudes internamente con la posibilidad de establecer recordatorios

Más información

Visibilidad de las entradas

Los agentes sólo verán las solicitudes requeridas según el grupo de tickets

Más información

Inicio de sesión único

Utilice su propia autenticación y base de usuarios (SAML, LDAP, etc.)

Más información

Campos condicionales

Ampliar el formulario de contacto con campos adicionales y condicionales

Más información

Múltiples centros de ayuda

Un backend para dar soporte a los clientes en varios productos o idiomas

Más información

Restful API

Construya cualquier integración utilizando nuestra API o integraciones listas

Más información

Seguimiento del tiempo

Seguimiento del tiempo de los agentes registrado frente al estimado para cada solicitud para medir la eficiencia de los agentes

Más información

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Historias de éxito

“Hemos estado buscando una solución de help desk, pero queríamos que la aplicación fuera on premise. ¡Useresponse fue entonces la solución brillante! Buen diseño, escalable, ¡perfecto! ¡Muchas gracias!”

Jens Havelberg

Jefe de equipo de desarrollo e informática, VFM-Gruppe

UseResponse Help Desk Software FAQs

Can UseResponse Help Desk handle the complex needs of large enterprise environments?

UseResponse Help Desk Tool is equipped to meet the intricate requirements of small business, mid-sized and enterprise environments, offering scalable solutions and advanced features that can be customized for any business size or complexity.

What automation features are available to improve efficiency?

UseResponse Enterprise Help Desk includes a range of automation options to streamline ticket handling and response processes.

What security features does UseResponse Help Desk offer for enterprise clients?

We prioritize security for our enterprise clients with features like advanced encryption, two-factor authentication, and compliance with industry standards, ensuring your data\s integrity and confidentiality.

Is there support for managing tickets across different channels?

Yes, the software provides omnichannel support, consolidating tickets from various sources into a single interface.

How does UseResponse Help Desk software accommodate the global operations of enterprise businesses?

Our Help Desk software supports multiple languages and time zones, making it an ideal solution for enterprises operating on a global scale, ensuring consistent support across all regions.

Help Desk Software

Streamline Customer Support with UseResponse

Revolutionize your support desk with UseResponse's comprehensive Help Desk Software. Designed for teams seeking efficiency and adaptability, our platform offers significant savings and extensive customization without hidden costs. With seamless integrations and a user-friendly interface, elevate your support services to new heights.

Maximizing Efficiency and Engagement with UseResponse Help Desk Automation

Cost Efficiency and Transparency

Experience unparalleled cost savings with a clear, upfront pricing model. Unlike other platforms, UseResponse Help Desk offers a comprehensive set of features without hidden charges for add-ons, ensuring you get the most value for your investment.

Customization and Branding

With UseResponse Help Desk, every aspect of your support platform can be tailored to match your brand identity. From the user interface to ticketing workflows, personalize your support experience to align with your organizational needs and branding.

Enhanced Team Productivity

Boost your support team's efficiency with smart automation, task management, and intuitive interfaces. UseResponse Help Desk is designed to streamline operations, allowing your team to focus on delivering exceptional customer support.

Seamless Integration Ecosystem

Integrate effortlessly with your existing CRM and other business tools. UseResponse Help Desk acts as a central hub, enhancing your support system's connectivity and data flow, making every customer interaction more informed and effective.

Comprehensive Support Analytics

Make data-driven decisions with advanced analytics and real-time insights. Monitor key performance metrics to continually refine your support strategy, ensuring your team meets and exceeds customer expectations.

Enhance Your Support Experience with UseResponse's AI Help Desk Software

Seamless OmniChannel Integration

Unify all customer communication channels with Seamless OmniChannel Integration, providing a consistent and efficient support experience. This integration ensures that customer inquiries, whether from email, chat, social media, or any other platform, are merged into one comprehensive dashboard, enhancing service quality and response efficiency.

Dynamic Self-Service Hub

Transform user experience with our Dynamic Self-Service Hub, a comprehensive resource center enabling users to quickly find answers and solutions. This feature reduces dependency on direct support, empowering users with immediate access to information, guides, and FAQs, enhancing their ability to resolve issues independently and efficiently.

Intelligent Ticket Routing

Revolutionize ticket management with Intelligent Ticket Routing. By automatically directing inquiries to the most suitable agents based on their expertise and workload, this feature streamlines the resolution process, significantly improving response times and customer satisfaction.

Enhanced Issue Resolution & Task Management

Elevate issue resolution with a unified system that not only allows for comprehensive management of tickets but also breaks down complex issues into manageable tasks. This dual approach ensures each ticket is addressed in a structured and traceable manner while enabling detailed task assignments for focused resolution, enhancing clarity and efficiency across your support team's operations.

Advanced Performance Analytics

Harness the power of data with Advanced Performance Analytics. Monitor crucial metrics like resolution times and customer satisfaction scores to continually optimize your support strategy, ensuring your team's performance is aligned with your service goals.

Empowering Enterpise Help Desk Departments, Elevating Service

Customer Success Teams

Empower your team with tools that enhance customer relationships and satisfaction. Our Help Desk Software offers deep insights and efficient management features to ensure customer loyalty and success.

Customer Support Teams

Boost your support team's capabilities with advanced tracking and management tools. Our software simplifies issue resolution, allowing your team to provide top-notch service.

Technology Teams

Leverage a platform that complements your tech infrastructure. Our Help Desk Software offers scalability, advanced security, and seamless integration, driving efficiency and innovation.

Elevate Your Support System with UseResponse

Unlock the potential of streamlined customer support with UseResponse's Help Desk Software. Experience a platform that consolidates support channels, enhances team productivity, and offers deep insights into your support operations. Start transforming your customer support journey today.

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