Meilleur, plus intelligent, logiciel de service d'assistance personnel

Que vous soyez une petite entreprise ou une entreprise, économisez jusqu'à 70 0e vos frais de support grâce à un logiciel de support technique local

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Service d'assistance Omnichannel

Une boîte de réception Apportez une assistance client à partir de n'importe quel canal pour traiter les demandes dans une seule boîte de réception
Centre d'assistance pour le libre-service Votre centre d'assistance est prêt pour une meilleure expérience utilisateur afin d'organiser l'assistance dans le système de support technique
Vue des panneaux Utilisez le tableau Kanban et gérez toutes les requêtes qui arrivent dans le système de tickets.

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Une boîte de réception

Apportez une assistance client à partir de n'importe quel canal pour traiter les demandes dans une seule boîte de réception

Centre d'assistance pour le libre-service

Votre centre d'assistance est prêt pour une meilleure expérience utilisateur afin d'organiser l'assistance dans le système de support technique

Vue des panneaux

Utilisez le tableau Kanban et gérez toutes les requêtes qui arrivent dans le système de tickets.

Personnalisez votre flux de travail

Obtenez des mises à jour en temps réel de votre boîte de réception

Créez vos propres files d'attente en fonction des conditions

Utiliser la vue chat ou tableau avec des actions en groupe

Les agents ne voient que leurs rapports et leurs tickets

Intégré à n'importe quelle page Web du site Web ou du service

Envoyer des messages ciblés en fonction du comportement de l'utilisateur

Authentification sans difficulté des utilisateurs directement dans le widget

S'intègre parfaitement à votre CRM

L'interface utilisateur mobile fonctionne à votre guise sur n'importe quel appareil

Ne manquez pas vos clients avec les notifications de push mobile

S'intègre aux applications iOS ou Android à l'aide du SDK et de l'API Restful

Commencer

Automatisation intelligente

Notre IA n'assignera que les agents disponibles en fonction des SLA, des heures d'ouverture et de la disponibilité de l'équipe.

L'Assistance technique UseResponse peut faire plus que du support technique

Automatisation des ventes

Ne manquez plus jamais votre lead avec des messages proactifs basés sur le comportement des utilisateurs.

Gestion des tâches

Créer une check-list dans le système de tickets pour subdiviser la requête en différentes tâches plus petites

Suivi des problèmes

Utilisez les tickets comme système de suivi des bogues avec des statuts personnalisés, des champs dans votre propre flux de travail

Analyse en temps réel

L'analyse étendue permet de contrôler les mesures clés et d'améliorer les performances de votre équipe dans le système de tickets php:

Temps de réponse, temps de résolution

CSAT (Score de satisfaction de la clientèle)

Perspectives de recherches et de clics

10 mesures supplémentaires à suivre

Logiciel du service d'assistance local pour les grandes équipes

Heures d'ouverture

Créez plusieurs profils pour gérer les heures d'ouverture de plusieurs équipes

Push Notifications

Tous les agents de support/assistance reçoivent des notifications push en cas de requêtes entrantes

Règles de l'ALS

Ne manquez aucune requête même si vous êtes occupé avec du travail

Notes internes

Examiner les requêtes en interne avec possibilité de définir des rappels

Visibilité des tickets

Les agents ne verront que les requêtes nécessaires en fonction du groupe de tickets.

Ouverture de session unique

Utilisez votre propre authentification et votre propre base d'utilisateurs (SAML, LDAP, etc.)

Champs conditionnels

Étendre le formulaire de contact avec des champs supplémentaires et conditionnels

Multiples centres d'assistance

Un seul backend pour supporter les clients sur plusieurs produits ou langues

API Restful

Créez n'importe quelle intégration à l'aide de notre API ou d'intégrations prêtes à l'emploi.

Suivi du temps

Suivi du temps des agents connectés par rapport au temps estimé pour chaque demande de mesures de l'efficacité des agents

Essayez maintenant

Histoires de succès

“Nous étions à la recherche d'une solution de service d'assistance, mais nous voulions que l'application se fasse sur une base locative. La réponse des utilisateurs était alors la solution géniale! Un beau design, évolutif et parfait! Merci beaucoup!”

Jens Havelberg

Chef d'équipe Développement et informatique, VFM-Gruppe

UseResponse Help Desk Software FAQs

Can UseResponse Help Desk handle the complex needs of large enterprise environments?

UseResponse Help Desk Tool is equipped to meet the intricate requirements of small business, mid-sized and enterprise environments, offering scalable solutions and advanced features that can be customized for any business size or complexity.

What automation features are available to improve efficiency?

UseResponse Enterprise Help Desk includes a range of automation options to streamline ticket handling and response processes.

What security features does UseResponse Help Desk offer for enterprise clients?

We prioritize security for our enterprise clients with features like advanced encryption, two-factor authentication, and compliance with industry standards, ensuring your data\s integrity and confidentiality.

Is there support for managing tickets across different channels?

Yes, the software provides omnichannel support, consolidating tickets from various sources into a single interface.

How does UseResponse Help Desk software accommodate the global operations of enterprise businesses?

Our Help Desk software supports multiple languages and time zones, making it an ideal solution for enterprises operating on a global scale, ensuring consistent support across all regions.

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Streamline Customer Support with UseResponse

Revolutionize your support desk with UseResponse's comprehensive Help Desk Software. Designed for teams seeking efficiency and adaptability, our platform offers significant savings and extensive customization without hidden costs. With seamless integrations and a user-friendly interface, elevate your support services to new heights.

Maximizing Efficiency and Engagement with UseResponse Help Desk Automation

Cost Efficiency and Transparency

Experience unparalleled cost savings with a clear, upfront pricing model. Unlike other platforms, UseResponse Help Desk offers a comprehensive set of features without hidden charges for add-ons, ensuring you get the most value for your investment.

Customization and Branding

With UseResponse Help Desk, every aspect of your support platform can be tailored to match your brand identity. From the user interface to ticketing workflows, personalize your support experience to align with your organizational needs and branding.

Enhanced Team Productivity

Boost your support team's efficiency with smart automation, task management, and intuitive interfaces. UseResponse Help Desk is designed to streamline operations, allowing your team to focus on delivering exceptional customer support.

Seamless Integration Ecosystem

Integrate effortlessly with your existing CRM and other business tools. UseResponse Help Desk acts as a central hub, enhancing your support system's connectivity and data flow, making every customer interaction more informed and effective.

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Make data-driven decisions with advanced analytics and real-time insights. Monitor key performance metrics to continually refine your support strategy, ensuring your team meets and exceeds customer expectations.

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Unify all customer communication channels with Seamless OmniChannel Integration, providing a consistent and efficient support experience. This integration ensures that customer inquiries, whether from email, chat, social media, or any other platform, are merged into one comprehensive dashboard, enhancing service quality and response efficiency.

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Transform user experience with our Dynamic Self-Service Hub, a comprehensive resource center enabling users to quickly find answers and solutions. This feature reduces dependency on direct support, empowering users with immediate access to information, guides, and FAQs, enhancing their ability to resolve issues independently and efficiently.

Intelligent Ticket Routing

Revolutionize ticket management with Intelligent Ticket Routing. By automatically directing inquiries to the most suitable agents based on their expertise and workload, this feature streamlines the resolution process, significantly improving response times and customer satisfaction.

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Elevate issue resolution with a unified system that not only allows for comprehensive management of tickets but also breaks down complex issues into manageable tasks. This dual approach ensures each ticket is addressed in a structured and traceable manner while enabling detailed task assignments for focused resolution, enhancing clarity and efficiency across your support team's operations.

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Harness the power of data with Advanced Performance Analytics. Monitor crucial metrics like resolution times and customer satisfaction scores to continually optimize your support strategy, ensuring your team's performance is aligned with your service goals.

Empowering Enterpise Help Desk Departments, Elevating Service

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Empower your team with tools that enhance customer relationships and satisfaction. Our Help Desk Software offers deep insights and efficient management features to ensure customer loyalty and success.

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Boost your support team's capabilities with advanced tracking and management tools. Our software simplifies issue resolution, allowing your team to provide top-notch service.

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Leverage a platform that complements your tech infrastructure. Our Help Desk Software offers scalability, advanced security, and seamless integration, driving efficiency and innovation.

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