Meilleur, plus intelligent, logiciel de service d'assistance personnel

Que vous soyez une petite entreprise ou une entreprise, économisez jusqu'à 70 0e vos frais de support grâce à un logiciel de support technique local

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Service d'assistance Omnichannel

Une boîte de réception Apportez une assistance client à partir de n'importe quel canal pour traiter les demandes dans une seule boîte de réception
Centre d'assistance pour le libre-service Votre centre d'assistance est prêt pour une meilleure expérience utilisateur afin d'organiser l'assistance dans le système de support technique
Vue des panneaux Utilisez le tableau Kanban et gérez toutes les requêtes qui arrivent dans le système de tickets.

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Une boîte de réception

Apportez une assistance client à partir de n'importe quel canal pour traiter les demandes dans une seule boîte de réception

Centre d'assistance pour le libre-service

Votre centre d'assistance est prêt pour une meilleure expérience utilisateur afin d'organiser l'assistance dans le système de support technique

Vue des panneaux

Utilisez le tableau Kanban et gérez toutes les requêtes qui arrivent dans le système de tickets.

Personnalisez votre flux de travail

Obtenez des mises à jour en temps réel de votre boîte de réception

Créez vos propres files d'attente en fonction des conditions

Utiliser la vue chat ou tableau avec des actions en groupe

Les agents ne voient que leurs rapports et leurs tickets

Intégré à n'importe quelle page Web du site Web ou du service

Envoyer des messages ciblés en fonction du comportement de l'utilisateur

Authentification sans difficulté des utilisateurs directement dans le widget

S'intègre parfaitement à votre CRM

L'interface utilisateur mobile fonctionne à votre guise sur n'importe quel appareil

Ne manquez pas vos clients avec les notifications de push mobile

S'intègre aux applications iOS ou Android à l'aide du SDK et de l'API Restful

Commencer

Automatisation intelligente

Notre IA n'assignera que les agents disponibles en fonction des SLA, des heures d'ouverture et de la disponibilité de l'équipe.

L'Assistance technique UseResponse peut faire plus que du support technique

Automatisation des ventes

Ne manquez plus jamais votre lead avec des messages proactifs basés sur le comportement des utilisateurs.

Gestion des tâches

Créer une check-list dans le système de tickets pour subdiviser la requête en différentes tâches plus petites

Suivi des problèmes

Utilisez les tickets comme système de suivi des bogues avec des statuts personnalisés, des champs dans votre propre flux de travail

Analyse en temps réel

L'analyse étendue permet de contrôler les mesures clés et d'améliorer les performances de votre équipe dans le système de tickets php:

Temps de réponse, temps de résolution

CSAT (Score de satisfaction de la clientèle)

Perspectives de recherches et de clics

10 mesures supplémentaires à suivre

Logiciel du service d'assistance local pour les grandes équipes

Heures d'ouverture

Créez plusieurs profils pour gérer les heures d'ouverture de plusieurs équipes

Push Notifications

Tous les agents de support/assistance reçoivent des notifications push en cas de requêtes entrantes

Règles de l'ALS

Ne manquez aucune requête même si vous êtes occupé avec du travail

Notes internes

Examiner les requêtes en interne avec possibilité de définir des rappels

Visibilité des tickets

Les agents ne verront que les requêtes nécessaires en fonction du groupe de tickets.

Ouverture de session unique

Utilisez votre propre authentification et votre propre base d'utilisateurs (SAML, LDAP, etc.)

Champs conditionnels

Étendre le formulaire de contact avec des champs supplémentaires et conditionnels

Multiples centres d'assistance

Un seul backend pour supporter les clients sur plusieurs produits ou langues

API Restful

Créez n'importe quelle intégration à l'aide de notre API ou d'intégrations prêtes à l'emploi.

Suivi du temps

Suivi du temps des agents connectés par rapport au temps estimé pour chaque demande de mesures de l'efficacité des agents

Essayez maintenant

Histoires de succès

“Nous étions à la recherche d'une solution de service d'assistance, mais nous voulions que l'application se fasse sur une base locative. La réponse des utilisateurs était alors la solution géniale! Un beau design, évolutif et parfait! Merci beaucoup!”

Jens Havelberg

Chef d'équipe Développement et informatique, VFM-Gruppe