Répondez à vos clients 24h/24 et plus vite — sans agrandir votre équipe
Un chatbot IA qui règle les questions courantes sur votre site, des brouillons de réponse et des résumés pour vos agents, et une base de connaissances qui s'enrichit toute seule — le tout entraîné sur vos propres contenus.
Moins de tâches répétitives. Des réponses plus rapides et meilleures.
Six outils IA qui travaillent ensemble dans votre chat, vos tickets et votre base de connaissances.
- Activez AI Agents dans Administration → Applications
- Créez un AI Agent et connectez votre Base des connaissances
- Ajoutez l'étape AI Bot à un scénario de chatbot
Réglez les questions courantes avant qu'elles ne deviennent des tickets
- Des réponses en langage naturel depuis votre base de connaissances, à toute heure
- Les clients posent leurs questions de suivi dans le même chat
- « Ça ne m'aide pas » poursuit votre scénario de chatbot — par exemple en créant un ticket avec tout l'historique du chat
- Un client pose une question
Le client ouvre le widget de chat sur votre site ou votre portail de support et tape sa question en langage naturel. - L'IA génère une réponse à partir de vos contenus
Elle cherche dans les articles de la Base des connaissances et les FAQ reliés à l'AI Agent et répond sur cette base. - Transfert à un agent humain si nécessaire
Une réponse prête dans chaque ticket — l'agent n'a plus qu'à relire et envoyer
- Un clic sur le bouton Ai rédige une réponse à partir du ticket et de votre base de connaissances
- Les agents relisent et modifient le brouillon avant l'envoi
- Des réponses cohérentes et justes dans toute l'équipe
- Le client demande comment fonctionne l'AI Chatbot, après avoir reçu un aperçu des fonctions IA.
- L'agent doit expliquer comment il utilise la Base des connaissances, ce qui se passe quand une information manque, et confirmer : Cloud ou auto-hébergé.
- Statut : Ouvert — en attente de la réponse de l'agent avec les étapes de configuration.
Comprendre n'importe quel ticket sans lire tout le fil
- Le problème, ce qui a déjà été tenté et l'étape suivante — juste sous le titre du ticket
- Les tickets fermés montrent comment le problème a été résolu
- Des passations plus rapides entre équipes et collègues
Le bon ton dans chaque réponse, sans quitter l'éditeur
- Sélectionnez du texte pour l'allonger, le raccourcir ou le reformuler
- Passez à un ton plus amical ou plus formel en un clic
- Ou demandez à l'IA tout ce que vous voulez sur le texte sélectionné
Transformez un ticket résolu en article d'aide en un clic
- Vous repérez un ticket qui répond à une question absente de votre base de connaissances ? Un clic — et l'IA en rédige un article
- Relisez, modifiez et publiez
- Plus d'articles, de meilleures réponses du chatbot et d'AI Replies
Votre base de connaissances suit ce que les clients demandent vraiment
- Analyse les tickets fermés chaque jour, chaque semaine ou chaque mois
- Propose des articles nouveaux ou mis à jour, avec un indice de confiance et les tickets d'origine
- Acceptez ou rejetez chaque suggestion en un clic
Suivez chaque token dans le tableau de bord AI Usage intégré — consommation par fonction, tokens restants et date de la prochaine réinitialisation.
Toutes les fonctions IA dans chaque formule
Les formules ne diffèrent que par les tokens mensuels. Chaque compte démarre sur la formule Free — passez au-dessus quand il vous en faut plus.
Free Inclus
Tester toutes les fonctions, usage léger
≈ 40 sessions de chat IA ou 50 brouillons de réponse
Comment l'activerStarter
Petites équipes qui utilisent l'IA de temps en temps
≈ 400 sessions de chat IA ou 500 brouillons de réponse
Choisir StarterGrowth
Chatbot actif ou réponses IA quotidiennes
≈ 2 000 sessions de chat IA ou 2 500 brouillons de réponse
Choisir GrowthBusiness
Support à fort volume
≈ 4 000 sessions de chat IA ou 5 000 brouillons de réponse
Choisir BusinessEnterprise
Durablement au-dessus de 100 M de tokens
Quota sur mesure pour votre volume
Demander un tarifTrouvez votre formule IA
Dites-nous comment votre équipe utiliserait l'IA chaque mois et nous vous recommanderons une formule.
par mois, sur votre site ou votre portail de support
par mois, rédigés pour vos agents
tickets par mois que les agents résument en un clic
Tickets fermés par mois, analysés pour les suggestions de base de connaissances
Pas de coupure surprise
Nous prévenons tôt, mettons en pause en douceur, et votre chatbot ne se tait jamais.
- 80%Premier avertissement. E-mail et bannière dans l'application pour les administrateurs. Tout continue de fonctionner.
- 95%Deuxième alerte avec la date prévue d'épuisement et une montée en gamme en un clic.
- 100%Les outils IA des agents se mettent en pause. Le chatbot continue en mode scénario, les clients restent donc aidés.
- RéinitialisationRéactivation automatique à votre date de facturation — ou immédiate avec une recharge ou une montée en gamme.
Recharges de tokens
Un mois chargé ? Ajoutez des tokens sans changer de formule. Disponible sur toutes les formules, y compris Free.
Les tokens de recharge sont consommés après ceux de votre formule et sont valables jusqu'à la prochaine réinitialisation mensuelle.
Vos questions sur l'IA, nos réponses
Comment commencer à utiliser l'IA ?
Votre compte inclut déjà la formule IA gratuite avec 1 M de tokens par mois. Activez l'application IA, ajoutez au moins un article ou une FAQ, créez un AI Agent et c'est prêt. Lire le guide de configuration.
Qu'est-ce qu'un token ?
Les tokens sont l'unité de consommation de l'IA — en gros, des fragments de mots que l'IA lit et écrit. Une session de chat consomme environ 24 000 tokens, un brouillon de réponse environ 19 000. Le tableau de bord AI Usage montre exactement où ils passent.
Toutes les fonctions IA sont-elles incluses dans chaque formule ?
Oui. Free, Starter, Growth, Business et Enterprise incluent toutes les fonctions IA. Les formules ne diffèrent que par le quota mensuel de tokens.
Que se passe-t-il quand je n'ai plus de tokens ?
Les fonctions IA des agents se mettent en pause et le chatbot bascule en mode scénario. Tout reprend à votre prochaine date de facturation, ou immédiatement si vous achetez une recharge ou passez à une formule supérieure.
Je paie à l'année — comment fonctionnent les tokens ?
Les formules annuelles reçoivent aussi un quota mensuel, réinitialisé chaque mois à votre date de facturation, simplement à un prix mensuel plus bas.
Puis-je essayer l'IA pendant ma période d'essai ?
Oui. Les essais incluent la formule IA gratuite avec 1 M de tokens par mois, de quoi tester toutes les fonctions.
Offrez un assistant IA à votre équipe dès aujourd'hui
1 M de tokens IA inclus chaque mois — il suffit d'activer l'application IA.