Beste Wahl im HR Help Desk Ticketing System

Die HR-Helpdesk-Software von UseResponse ist der beste Weg, um den Self-Service Ihres Unternehmens zu verbessern. Mit dem Multi-Channel-HR-Helpdesk-Ticketing-System werden Anfragen nicht mehr unübersichtlich sein

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Was ist eine HR-Helpdesk-Software?

HR Help Desk Software ist eine zentralisierte Plattform, die zur Verwaltung von Mitarbeiterinteraktionen, zur Organisation von Self-Service und Case-Management verwendet wird. HR-Helpdesk-Ticketing-Systeme helfen bei der Verwaltung von Mitarbeitern, der Organisation von Informationen und der Automatisierung manueller Aufgaben.

Traditionelle Ticketingsysteme wurden für den Kundensupport entwickelt, können aber erfolgreich als Lösung zur Vereinfachung der Aufgaben der Personalabteilung eingesetzt werden.

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Für welche HR-Prozesse kann HR-Ticketing-Software eingesetzt werden?

HR-Helpdesk-Software kann eine große Hilfe bei der Einstellung, Einarbeitung und Bewertung von Mitarbeitern sein und als praktisches Werkzeug für die Organisation und Verwaltung von Anfragen dienen. Sie dient als Selbstbedienungsportal für alles, von den Unternehmensrichtlinien und Schulungen bis zur Einreichung von Fragen und Anträgen.

Einstellen

Sie können unsere Software als einfaches CRM-System verwenden, das die Möglichkeit bietet, Benutzerkonten mit zusätzlichen benutzerdefinierten Feldern zu verwalten, Benutzer in Teams zu organisieren, Automatisierungsregeln zu erstellen, benutzerdefinierte Benutzersegmente zu erstellen und interne Notizen für Benutzer zu hinterlassen.

Verwalten Sie den Einstellungsprozess, indem Sie benutzerdefinierte Webformulare erstellen, die Ihre Bewerber ausfüllen müssen. Diese Formulare werden im System als Tickets protokolliert, mit denen Sie Aufgaben zur Verwaltung von Vorstellungsgesprächen erstellen und interne private Notizen hinzufügen können, die nur für Ihre Teammitglieder sichtbar sind.

Die gesamte Historie des Bewerbers und weitere Interaktionen werden an einem einzigen Ort gespeichert.

Onboarding & Dokumentation

Lassen Sie Ihre Mitarbeiter schnell die Antworten finden, indem sie das FAQ-Portal und die Wissensdatenbank durchsuchen. Konvertieren Sie bestehende Richtlinien und Leitlinien in ein durchsuchbares Webformat, ermöglichen Sie offene Gespräche, um doppelte Fragen zu vermeiden.

Nutzen Sie unsere anpassbare Wissensdatenbank, um verschiedene Aspekte wie Onboarding und Offboarding, Leistungen, Wellness, Verantwortlichkeit, Gehaltsabrechnung, Leistungsmessung usw. abzudecken.

Fallmanagement

Mit Hilfe unserer HR-Helpdesk-Software können Sie alle internen Teamanfragen aus verschiedenen Quellen zusammenfassen, sei es per E-Mail, Telefon, Slack oder Live-Chat. Mit Hilfe von Triggern und Makros können Sie den Prozess der Fallbearbeitung vereinfachen und automatisieren. Verwenden Sie vordefinierte Antwortvorlagen, um sich wiederholende Fragen mit einem Klick zu beantworten.

Erstellen Sie interne Teamnotizen und kleine Aufgaben innerhalb von Tickets, um die Anfragen zu bearbeiten. Markieren Sie jedes Teammitglied und weisen Sie es zu, indem Sie einfach den Tag @name verwenden.

Wenn Sie Anfragen verwalten, die nur für die Personalabteilung und einen bestimmten Mitarbeiter sichtbar sein sollen, können Sie private Objekte (Tickets, Artikel) erstellen.

Selbstbedienung

Das Selbstbedienungsportal ermöglicht es, sich wiederholende Fragen von Mitarbeitern zu vermeiden, da das System vor dem Einreichen einer Frage oder Anfrage mögliche Lösungen anbietet.

Sie können auch einen organischen, nutzergesteuerten Gemeinschaftsdienst organisieren, bei dem Fragen und Probleme öffentlich gemacht werden. Dadurch werden die Prozesse transparenter und Doppelarbeit wird vermieden.

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Was unsere Kunden sagen

“UseResponse ist einfach großartig. Ich habe es buchstäblich in zehn Minuten eingerichtet und der Kundensupport hat mir sofort geholfen, die Konfiguration zu optimieren, sobald ich mich mit ihnen in Verbindung gesetzt habe. Sie haben mir praktisch rund um die Uhr geantwortet, egal ob ich in Europa oder in den USA saß, sie haben immer in weniger als einer Stunde geantwortet. Vollkommen zufrieden! ”

Marco G

Direktor für Forschungslösungen bei Malwarebytes

HR Ticketing Software
für jede Art von Unternehmen

Das HR-Ticketing-System kann sowohl von kleinen Teams als auch von großen Unternehmen umfassend genutzt werden.

Unternehmen aus verschiedenen Branchen wie IT, Banken und Finanzinstitute, HR, Immobilien und gemeinnützige Organisationen können von unserer HR-Ticketing-Software profitieren.

Je nach Anforderungen an Sicherheit und Datenspeicherung bieten wir zwei Arten der Installation an: On-Premise und Cloud.

Leicht zu starten

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Bessere Teamzusammenarbeit

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